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海康税控产品服务条款:


税控收款机售前服务

应用指导

免费向客户发放税控收款机产品的介绍材料,让客户了解税控收款机的功能和用途。

定制行业方案
为不同的行业客户量身定做税控收款机的针对该行业实施解决方案(包括税控收款机屏幕显示术语,行业报表定制等内容。)。

免费产品咨询
为客户提供免费的信息咨询和技术咨询,包括:
1. 对未购买海康税控收款机客户提供产品销售咨询,从客户的利益出发,根据客户需要(行业特点、开票数量等)推荐合适的税控收款机产品。并及时提供客户所需的产品资料,服务政策,把产品相关信息迅速、准确地传递给潜在客户,消除其对产品的顾虑,增加其对产品的了解及信任。
2..对已准备购置海康税控收款机客户解答客户提出任何问题。

提供产品试用
在税务部门的指导下,为指定客户提供产品的试用。



税控收款机售中服务

培训服务
1.根据安装数量、客户分布及时间要求、客户对象制定培训计划。培训方式包括集中培训、上门培训、网上多媒体视频培训。培训时免费向学员发放培训教材。
2.培训教学大纲分初级、中级、高级课程,其中每级课程中分理论课程和实际操作;
3.培训完毕后,对培训效果进行评估和考核,确保客户能够熟练使用税控收款机。

销售安装服务
1.在3个工作日(含节假日)或按当地税务部门要求的时间内安排技术人员为购买海康税控收款机,并已到税务机关领到注册信息的客户安装调试。


税控收款机售后服务

售后服务项目

服务内容 描述
咨询服务 为客户提供免费的信息咨询和技术咨询
用户方案 根据税局的要求,为行业用户提供解决方案
宣传资料 向客户提供海康税控收款机各型号资料
培训服务 税控收款机用户提供免费的操作培训
维修服务 上门维修、客户送修
回访服务 提供上门回访和电话回访
设备运行阶段的前6个月,至少电话回访6次,至少上门回访3次;后6个月,至少电话回访2次,上门回访1次。
新安装或设备故障客户在安装或维修结束后2日内回访
软件升级 根据税局要求开发软件并免费升级
投诉处理 设立专门投诉受理热线接受客户投诉,投诉案件1个工作日保证处理完毕。
上门保养 提供2次上门保养和检修

  
    
维护维修服务
1) 7天×24小时的呼叫中心,受理客户的报修请求,根据客户报修时的故障描述情况判断故障原因,通过电话解决、现场维修及送到维修中心修理三种方式,最迟12小时完成维修任务。
2)通过对故障类别的分级划分,确保在承诺的修理时间内完成维修任务。
3) 上门服务时,维修人员需佩戴海康税控收款机安装维修服务证,并携带维修工具和相应备件。
4) 软件进行升级维护,保证不开启铅封,采用IC卡升级、USB升级、串口升级三种方式完成升级,确保升级后对机内数据无影响。
5) 维修服务结束后,填写《税控收款机维修记录表》,包括客户姓名、客户地址、联系电话和机器型号,以及故障原因、故障处理情况、零部件更换情况、维修时间、验机情况和客户意见和建议,并保证维修机器中的存贮数据的完整与准确,最后双方人员签字。
6) 产品售出后,前十二月内实行免费三包。保修期外收费服务时,应对客户说明收费原因,需出示浙江海康统一的配价目录及收费标准,并在收费服务结束后开具正规发票给客户,并将此次服务相关信息备案录入系统。

回访服务
海康税控收款机的回访服务分定期巡检回访和服务完成后回访。回访服务分为电话和上门回访。通过回访来了解用户的满意程度,并听取用户的需求和意见。每次回访的情况都将记录并建立回访记录档案。
定期巡检回访,强调事前预防,要求服务人员在现场第一时间掌控和发现问题的隐患的主动服务思想;服务完成后回访,可确保每次服务质量。

投诉处理
设立专门投诉受理热线,由专人负责接听处理,确保客户问题专人负责,并建立投诉处理档案。投诉事件保证在1个工作日处理完毕。

服务监督
公司总部和北京客户服务中心设立服务监督部,安排专职人员监督服务工作。并对客服工作提出更改建议。发现客服人员服务不到位应及时记录并提出警告或加以相应惩罚;对服务工作中存在的缺陷及时与客服中心负责人协商解决。并全程跟踪服务的改进工作。



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