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海康KVM产品服务条款:





保修期内售后服务
 
终验完成后,即进入保修期,四合一液晶kvm为12个月,终身维护。
海康为确保“KVM系统”工程的安全可靠运行,就技术支持与售前、售中、售后服务做出如下要求:
海康对“KVM系统”工程始终贯穿可靠性、先进性、可扩充性及高性能价格比的设计思想,从网络的整体设计到分布实施,海康将按照“KVM系统”的要求充分调动包括集团在内的技术力量。
 
 
设备到货安装服务

 
1)检验硬件设备和软件的货号及数量是否与设备定货一致;
2)检验到货的设备及软件是否全新、完好无损;
3)验收的结果提供一份双方共同签名的硬件及系统软件验收清单,并注明日期;
4)如果没有可见的设备损坏,将在验货后进行设备的安装和调试。

设备及软件的集成测试服务

 
海康将负责完成整个系统中KVM系统软硬件的集成,配置网络安全策略,实现对全网的监控和管理。我们将进行下面的测试活动:
1)KVM系统的启动,正常操作和关机测试;
2)KVM测试:功能测试、连通测试和稳定性测试;
3)KVM功能验收:包括KVM软件和硬件系统作为一个系统正常工作;
4)KVM系统满负荷测试:检查KVM系统的性能;
5)异常测试:通过人为制造故障,测试系统的故障恢复能力和速度;
 
 
设备及软件的维护服务
 
 
在完成整个工程后,对KVM系统提供自终验合格起12个月内免费保修,并根据客户需求提供升级服务;
1)一般故障通过海康公司为用户专门培训的工程师来解决;
2)用户的工程师可通过热线电话直接与名就公司技术支持人员联络,该人员将提供7*24的技术咨询服务。
3)如电话咨询不能解决问题,海康公司将安排工程师将到达现场解除故障。
 
响应时间
 
1小时内提供技术支持服务,当发生重大技术故障,12小时到达现场服务。
 
响应方式
 
电话咨询及时提供解决方案;
用户预约到公司维修;
协议现场维修及时排除故障。
 
硬件故障处理
 
提供相应设备的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能正常运行。在正常条件下,三天内将给用户解决。
网络硬件的维修和更换;
在设备保修期内提供系统软件版本的免费升级服务。
1.5技术培训及内容
 
 
海康公司将提供以下培训:
 
安装现场培训
 
海康工程师将和用户的技术人员一起参加系统软硬件和网络的测试,将对整个安装过程的安装、调试方法、注意事项对用户的技术人员进行技术交底,回答技术人员提出的有关安装调试的问题。
通过这个过程,用户的技术人员将对整个系统有比较丰富的感性认识,动手能力也将得到提高。
 
集中专门培训
 
海康公司通过多年的技术培训,深刻体会到因人施教的重要性,由于参加培训的用户技术基础不同,将来承担的任务不同,我们将设置不同的课程对他们进行不同方面、不同深度的培训。
 
同时提供下列优惠条件:
 
1)免费为的技术人员提供培训;
2)免费为提供应用开发技术支持;
3)免费为今后KVM升级提供技术支持;
4)定期向提供最新KVM技术资料。

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